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融资2亿美元,KLOOK客路旅行如何从在线旅游杀出重围?

发表日期:07 August 2018

“经纬系公司”KLOOK客路旅行今日宣布获2亿美元的D轮融资,经纬中国继续加码。本轮的其他投资方包括红杉资本中国基金、博裕资本、TCV、高盛及知名主权基金等。KLOOK客路旅行继去年底C轮后再获融资,总计已达3亿美元,令KLOOK客路旅行成为全球旅游活动领域融资金额最高的公司,这也代表着KLOOK客路旅行正式跨入独角兽行列。

 

本次融资将用于为用户提供更好的旅游活动和产品体验,巩固KLOOK客路旅行在亚洲旅游活动领域的领军地位,并拓展欧美市场。

 

从2015年的A轮至如今的D轮,经纬中国作为KLOOK客路旅行最早的机构投资人,连续多次加码。经纬中国创始管理合伙人张颖表示:“经纬一直鼓励创始人以及经纬自己的员工出去看世界,客路的快速发展恰好支持了这种价值观。在未来,经纬期待和客路一起,推动越来越多的人行万里路。”

 

 

2014年成立于香港的KLOOK客路旅行,是全球增长最快的在线旅游平台之一。用户可以在KLOOK客路旅行上预订旅游活动及服务,包括景点门票、一日游、特色体验、当地交通与美食。随着亚洲自由行兴起及旅游消费升级,KLOOK客路旅行实现指数级增长,预计2018年度平台订单总金额将达10亿美元(约70亿人民币)。

 

△(左-右)CPO 刘頔 / CTO 熊小康 / CRO Anita Ngai / COO Eric Gnock Fah / CEO 林照围

 

目前,其用户来自全球80余个国家和地区,其中70%的访问来自移动端。用户可在KLOOK客路旅行上预定全球200余个目的地,超过50000项活动和服务,包括丰富的全球景区折扣门票和休闲活动,高性价比的一日游,“京都料理课堂”、“泰拳”等特色文化体验,跳伞、潜水等户外运动,以及一站式境外铁路交通预订,解决旅行者在当地的各式需求。

 

 

△KLOOK活动 - 曼谷泰拳课堂。Credit: KLOOK

 

KLOOK客路旅行在全球的迅速扩展,得益于其国际化基因,尤其体现在目的地资源和当地用户拓展上。KLOOK客路旅行已在全球设有16个办公室,覆盖大中华区、东南亚、日韩、印度、中东及欧洲,600多名员工来自20余个国家。

 

四年内,KLOOK客路旅行支持8种语言和36种货币的支付系统。KLOOK客路旅行将利用本次融资资金继续发展全球市场、开拓合作伙伴及持续科技创新,同时计划2018年底在美国开设办公室。

 

借着这轮融资,我们与KLOOK客路旅行CEO及联合创始人林照围聊了聊,以下,Enjoy:

 

Q:在线旅游分为几个阶段,客路是什么时候切入的,最初创业的时候市场是什么样子?客路想抓住什么样的机会?

 

林照围:在过去,机票和酒店的供应链已经相对完善,目的地资源因为其零散性,是“脏活累活”。此前很少有企业有意愿、有能力、并且有耐心深耕这块业务,这是一个机会。

 

KLOOK客路旅行第一个办公室位于香港,团队背景的国际化、多元和丰富带给了KLOOK客路旅行比较独特的基因,容易体会全亚洲年轻人的状态和变化。以香港为中心,我们发现全亚洲都在经历消费升级和中产崛起,廉航和互联网带来的全球化,也让亚洲慢慢成为一个整体的“生活圈”,KLOOK客路旅行在这个背景下开始做亚洲旅游,是一个比较好的时机,到今天我们已经巩固了亚洲用户,开始向全球大力拓展。

 

Q:客路创立四年,每一年的阶段性小目标是什么,解决的是什么问题?为什么设立这样的目标?

 

林照围:第一年确定商业模式,准确切入目的地旅游市场;第二年找到市场的扩散点,寻找规模化的可能;第三年开始,关心的是如何建立一个可持续的,跨区域的多元化国际团队,以一种优化的组织架构,去更高效的连结全球商户和旅行者——高速发展的时候要让组织更有效率。我们的解决方式是把团队打散到很多小队,并且能够在一个很好的中心化架构上,把每个市场的当地运营权力下放,让他们更快地产生协同效应,并且通过中心化的整体性支持,让他们没有后顾之忧。这也会是我们未来几年的重要目标。

 

Q:KLOOK客路旅行近几年发展非常高速,其核心是抓住了什么?

 

林照围:对我们,高速增长有两个核心的点:

 

首先,专注和不纠结。无论是在投融资还是在业务上面。客路在全球有16个办公室,覆盖了200多个国家和城市,月活近2000万。

 

我们看待每一个市场都是独立的,什么样的力量能够把所有市场全部融合在一起?是我们对供应链的专注性:关注上游。有了这点,我们就能在拓展市场的时候,不去纠结在当地发生的一些特别的事情,并且向下推进。

 

第二个高速增长的特点就是:如何在供给和需求上面,产生滚雪球的协同效应。比如说在韩国的供应链,它也能够服务各地区游客。在这样滚雪球的情况下,我们能够进一步地快速拓展。

 

我们是在2015年在A轮跟经纬走到一起。也许对资本来说,我们也是有一些纠结的项目,非常感谢经纬陪我们一路走到现在。

 

Q:旅行是个竞争激烈的市场,但同时又有效率很低,体验一般的问题,客路是怎么解决的?壁垒是什么?

 

林照围:旅游业是个天生“信息差”很大的行业,对于旅行者来说,活动是否有趣,服务可不可靠,怎么预订,都是未知数;同时从运营商来看,想了解到全球旅客的喜好,从而更新优化赢得更多旅客,也非常难。

 

KLOOK客路旅行想做的是消除双方信息的不对等,从长远提升旅游业的服务效率和质量——帮助旅行者更高效地找到更好、更适合的旅游活动,也帮助出色的当地商户更容易被世界发现。

 

客路在近二十个国家地区设有办公室,“全球-本地策略”深入到资源端及需求端。在全球化的中心管理下,本土专业商拓人员可以深入当地商户,同时也快速拓展当地用户,快速产生区域之间的联动。我们把本是低频的旅游业转化成相对高频的泛生活休闲消费,不断夯实供应链,可以说全球目的地旅游服务供应链就是KLOOK客路旅行的壁垒。

 

KLOOK客路旅行不断探索旅游业的技术创新,技术研发中心设于深圳与新加坡,把中国的移动互联网及移动支付的经验带到亚洲及全球。KLOOK客路旅行与国际互联网公司建立合作,率先成为如Google Instant App等多个产品的全球首批合作伙伴,将硅谷的产品经验带回亚洲。服务C端用户之外,KLOOK客路旅行也致力为当地运营商提供免费的商户端SaaS系统,提升其运营效率,为全球旅行者提供更完善便捷的即时预订体验。

 

 

“KLOOK客路旅行在做的,是帮助全球旅行者更轻松地探索世界。这一次D轮融资,标志着KLOOK客路旅行进入新的发展阶段——从旅游体验预订平台,到全球旅游活动、服务的资源整合者和推动者,” KLOOK客路旅行CEO及联合创始人林照围说,“我们将继续加快拓展全球的脚步,为超过80个国家的用户提供更丰富的目的地活动选择。”

 

KLOOK客路旅行COO及联合创始人Eric Gnock Fah表示,“如何更好地连结‘线上资讯’和‘线下服务’,是在线旅游业普遍面临的难题。KLOOK客路旅行将利用本轮融资,继续推行移动化策略,持续加大在技术和产品上的投入,为全球旅行者提供更好的即时预订和用户体验。”

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